المساعدة والأسئلة الشائعة
الطلبات والمعالجة
كم من الوقت تستغرق معالجة الطلب؟
تتم معالجة معظم الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 5:00 مساءً بالتوقيت الشرقي للولايات المتحدة في نفس يوم العمل. تتم معالجة الطلبات المقدمة بعد هذا الوقت عادةً في يوم العمل التالي. وقت المعالجة القياسي هو 1-2 يوم عمل، من الاثنين إلى الجمعة.
هل سأتلقى تأكيدًا للطلب؟
نعم. بمجرد إتمام طلبك بنجاح، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يحتوي على تفاصيل طلبك.
الشحن والتسليم
ما هي أوقات الشحن لديكم؟
الوقت المقدر للتسليم هو 4-5 أيام عمل للولايات المتحدة الأمريكية وكندا والمملكة المتحدة وأوروبا. تستغرق أستراليا وآسيا عادةً من 5-7 أيام عمل. قد تستغرق عمليات التسليم لبقية العالم من 7-10 أيام عمل.
هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نعم. تقدم Peak Surgicals شحنًا مجانيًا في جميع أنحاء العالم للطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 دولارًا.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يتم شحن الطلبات من خلال خدمات البريد السريع الموثوقة مثل FedEx أو DHL حيثما كان ذلك متاحًا.
ماذا لو تأخر طلبي؟
إذا تجاوز طلبك الإطار الزمني المقدر للتسليم، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على info@peaksurgicals.com. وسنساعدك في تتبع الشحنة وتحديثات التسليم.
المدفوعات والتسعير
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية بما في ذلك Visa و MasterCard و American Express و Discover. PayPal متاح أيضًا. يمكن ترتيب التحويل المصرفي للطلبات الكبيرة أو مشتريات الموزعين أو المشتريات بالجملة.
هل المدفوعات آمنة؟
نعم. تتم معالجة المدفوعات على PeakSurgicals.com من خلال تقنية الدفع الآمنة مع تشفير SSL للمساعدة في حماية معلومات العميل والدفع.
ما هي العملة التي يتم إدراج الأسعار بها؟
العملة الأساسية للمتجر هي الدولار الأمريكي، USD. قد يتمكن العملاء من عرض الأسعار بعملات أخرى اعتمادًا على البلد والمنطقة المحددة وإعدادات المتجر المتاحة.
جودة المنتج والاستخدام
هل أدواتكم مناسبة للاستخدام السريري الاحترافي؟
نعم. توفر Peak Surgicals أدوات جراحية، وأسنان، وعظام، وأمراض نسائية، وبيطرية مصنعة لبيئات الرعاية الصحية المهنية، والعيادات، والمستشفيات، والمستخدمين الطبيين المدربين.
ما هي المواد المصنوعة منها أدواتكم؟
أدواتنا القابلة لإعادة الاستخدام مصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ المطروق الألماني، الذي تم اختياره للمتانة ومقاومة التآكل ودورات التعقيم المتكررة.
هل منتجات Peak Surgicals معتمدة؟
تدعم Peak Surgicals معايير التصنيع المعتمدة ISO 13485، والأدوات التي تحمل علامة CE، ومتطلبات الجودة المتوافقة مع إدارة الغذاء والدواء (FDA) لأسواق الرعاية الصحية الدولية.
هل الأدوات معقمة؟
ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة المنتج، يتم توفير الأدوات غير معقمة ويجب تنظيفها وتعقيمها قبل الاستخدام السريري وفقًا للإجراءات القياسية للمنشأة.
المرتجعات والمبالغ المستردة
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكن إرجاع العناصر المؤهلة في غضون 30 يومًا من التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ويجب إعادتها مع التعبئة الأصلية، والملصقات، وإثبات الشراء.
من يدفع تكاليف الشحن للإرجاع؟
تغطي Peak Surgicals تكاليف الشحن للإرجاع للعناصر غير الصحيحة، أو المعيبة، أو التالفة. إذا طلب العميل العنصر الخطأ أو لم يعد بحاجة إلى المنتج، فإن العميل هو المسؤول عن تكاليف الشحن للإرجاع.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل بعد استلام العنصر المرتجع وفحصه.
الضمان والضمان
هل تتضمن منتجاتكم ضمانًا؟
نعم. تقدم Peak Surgicals ضمانًا محدودًا لمدة عام واحد يغطي عيوب التصنيع في ظل الاستخدام المهني العادي.
هل تقدمون ضمان استعادة الأموال؟
نعم. نقدم ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يومًا على العناصر غير المخصصة المؤهلة وفقًا لسياسة الاسترداد والإرجاع لدينا.
الطلبات الكبيرة والجملة
هل تقدمون أسعارًا للطلبات الكبيرة أو الجملة؟
نعم. نقدم دعمًا للأسعار للمستشفيات والعيادات والموزعين وفرق المشتريات والطلبات الكبيرة.
هل يمكنني طلب عرض أسعار مخصص؟
نعم. للطلبات الكبيرة أو أسعار الموزعين أو متطلبات الأدوات المخصصة، اتصل بنا على info@peaksurgicals.com مع أسماء المنتجات وأرقام التعريف (SKU) والكميات وبلد الوجهة.
الدعم والاتصال
كيف يمكنني الاتصال بـ Peak Surgicals؟
يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني على info@peaksurgicals.com أو عبر الهاتف على +1 315 526 9968.
ما هو وقت استجابتكم؟
عادةً ما يستجيب فريقنا في غضون 24 ساعة عمل، من الاثنين إلى الجمعة.