Ajuda e perguntas frequentes
Encomendas e Processamento
Quanto tempo demora o processamento da encomenda?
A maioria das encomendas feitas antes das 17:00 EST são processadas no mesmo dia útil. As encomendas feitas após esta hora são tipicamente processadas no dia útil seguinte. O tempo de manuseamento padrão é de 1 a 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Receberei uma confirmação da encomenda?
Sim. Assim que a sua encomenda for feita com sucesso, receberá uma confirmação por e-mail com os detalhes da sua encomenda.
Envio e Entrega
Quais são os vossos tempos de envio?
O tempo estimado de entrega é de 4 a 5 dias úteis para os EUA, Canadá, Reino Unido e Europa. Austrália e Ásia geralmente demoram de 5 a 7 dias úteis. As entregas para o resto do mundo podem demorar de 7 a 10 dias úteis.
Oferecem portes de envio gratuitos?
Sim. A Peak Surgicals oferece portes de envio gratuitos em todo o mundo para encomendas acima de 250 dólares.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um número de rastreamento por e-mail. As encomendas são enviadas através de serviços de correio fiáveis, como FedEx ou DHL, onde disponíveis.
E se a minha encomenda estiver atrasada?
Se a sua encomenda exceder o prazo de entrega estimado, entre em contacto com a nossa equipa de suporte em info@peaksurgicals.com. Nós ajudá-lo-emos com o rastreamento do envio e atualizações de entrega.
Pagamentos e Preços
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, MasterCard, American Express e Discover. O PayPal também está disponível. A transferência bancária pode ser organizada para grandes encomendas, compras de distribuidores ou aquisições em grande volume.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Os pagamentos em PeakSurgicals.com são processados através de tecnologia de checkout seguro com encriptação SSL para ajudar a proteger as informações do cliente e de pagamento.
Em que moeda são listados os preços?
A moeda principal da loja é o Dólar Americano (USD). Os clientes podem ver os preços noutras moedas, dependendo do país selecionado, região e configurações de loja disponíveis.
Qualidade e Uso do Produto
Os vossos instrumentos são adequados para uso clínico profissional?
Sim. A Peak Surgicals fornece instrumentos cirúrgicos, dentários, ortopédicos, ginecológicos e veterinários fabricados para ambientes de saúde profissionais, clínicas, hospitais e utilizadores médicos treinados.
De que material são feitos os vossos instrumentos?
Os nossos instrumentos reutilizáveis são fabricados a partir de aço inoxidável forjado na Alemanha, selecionado pela durabilidade, resistência à corrosão e ciclos de esterilização repetidos.
Os produtos Peak Surgicals são certificados?
A Peak Surgicals apoia os padrões de fabrico certificados ISO 13485, instrumentos com marcação CE e requisitos de qualidade em conformidade com a FDA para os mercados de saúde internacionais.
Os instrumentos são estéreis?
Salvo indicação em contrário na página do produto, os instrumentos são fornecidos não estéreis e devem ser limpos e esterilizados antes do uso clínico, de acordo com os procedimentos padrão da instalação.
Devoluções e Reembolsos
Qual é a vossa política de devolução?
Os itens elegíveis podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega. Os produtos devem estar sem uso, em condições originais e devolvidos com a embalagem original, etiquetas e comprovativo de compra.
Quem paga os portes de envio da devolução?
A Peak Surgicals cobre os portes de envio da devolução para itens incorretos, defeituosos ou danificados. Se o cliente encomendou o item errado ou já não precisa do produto, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após a receção e inspeção do item devolvido.
Garantia
Os vossos produtos incluem garantia?
Sim. A Peak Surgicals oferece uma garantia limitada de 1 ano que cobre defeitos de fabrico sob uso profissional normal.
Oferecem uma garantia de devolução do dinheiro?
Sim. Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias em itens elegíveis não personalizados, de acordo com a nossa Política de Reembolsos e Devoluções.
Encomendas a Granel e Atacado
Oferecem preços a granel ou de atacado?
Sim. Oferecemos suporte de preços para hospitais, clínicas, distribuidores, equipas de aquisição e encomendas a granel.
Posso solicitar um orçamento personalizado?
Sim. Para encomendas a granel, preços de distribuidor ou requisitos de instrumentos personalizados, contacte-nos em info@peaksurgicals.com com os nomes dos produtos, SKUs, quantidades e país de destino.
Suporte e Contacto
Como posso entrar em contacto com a Peak Surgicals?
Pode contactar a nossa equipa de suporte por e-mail em info@peaksurgicals.com ou por telefone para +1 315 526 9968.
Qual é o vosso tempo de resposta?
A nossa equipa geralmente responde dentro de 24 horas úteis, de segunda a sexta-feira.