Hulp en veelgestelde vragen
Bestellingen & Verwerking
Hoe lang duurt de orderverwerking?
De meeste bestellingen die vóór 17:00 uur EST zijn geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt. Bestellingen die na dit tijdstip zijn geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag verwerkt. De standaard verwerkingstijd is 1-2 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja. Zodra uw bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u een e-mailbevestiging met uw ordergegevens.
Verzending & Levering
Wat zijn jullie levertijden?
De geschatte levertijd is 4-5 werkdagen voor de VS, Canada, het VK en Europa. Australië en Azië duren meestal 5-7 werkdagen. Leveringen in de rest van de wereld kunnen 7-10 werkdagen duren.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. Peak Surgicals biedt wereldwijd gratis verzending aan bij bestellingen boven de $250.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. Bestellingen worden verzonden via betrouwbare koeriersdiensten zoals FedEx of DHL, waar beschikbaar.
Wat als mijn bestelling vertraagd is?
Als uw bestelling de geschatte levertijd overschrijdt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via info@peaksurgicals.com. Wij helpen u met het volgen van de zending en updates over de levering.
Betalingen & Prijzen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de belangrijkste creditcards en betaalpassen, waaronder Visa, MasterCard, American Express en Discover. PayPal is ook beschikbaar. Bankoverschrijving kan worden geregeld voor grote bestellingen, aankopen door distributeurs of bulkaankopen.
Zijn betalingen veilig?
Ja. Betalingen op PeakSurgicals.com worden verwerkt via veilige afrekeningstechnologie met SSL-encryptie om klant- en betaalinformatie te helpen beschermen.
In welke valuta worden de prijzen weergegeven?
De primaire winkelvaluta is Amerikaanse dollars, USD. Klanten kunnen prijzen in andere valuta's bekijken, afhankelijk van het geselecteerde land, de regio en de beschikbare winkelinstellingen.
Productkwaliteit & Gebruik
Zijn uw instrumenten geschikt voor professioneel klinisch gebruik?
Ja. Peak Surgicals levert chirurgische, tandheelkundige, orthopedische, gynaecologische en veterinaire instrumenten die zijn vervaardigd voor professionele zorgomgevingen, klinieken, ziekenhuizen en opgeleide medische gebruikers.
Van welk materiaal zijn uw instrumenten gemaakt?
Onze herbruikbare instrumenten zijn vervaardigd van in Duitsland gesmeed roestvrij staal, geselecteerd op duurzaamheid, corrosiebestendigheid en herhaalde sterilisatiecycli.
Zijn Peak Surgicals producten gecertificeerd?
Peak Surgicals ondersteunt ISO 13485 gecertificeerde productienormen, CE-gemarkeerde instrumenten en FDA-conforme kwaliteitseisen voor internationale zorgmarkten.
Zijn de instrumenten steriel?
Tenzij anders vermeld op de productpagina, worden instrumenten niet-steriel geleverd en moeten ze vóór klinisch gebruik worden gereinigd en gesteriliseerd volgens de standaardprocedures van de faciliteit.
Retourneren & Terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
In aanmerking komende artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd. Producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat en worden geretourneerd met de originele verpakking, labels en aankoopbewijs.
Wie betaalt voor de retourzending?
Peak Surgicals dekt de retourzending voor onjuiste, defecte of beschadigde artikelen. Als de klant het verkeerde artikel heeft besteld of het product niet meer nodig heeft, is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Garantie & Waarborg
Zijn uw producten inclusief garantie?
Ja. Peak Surgicals biedt een beperkte garantie van 1 jaar op fabricagefouten bij normaal professioneel gebruik.
Bieden jullie een geld-terug-garantie aan?
Ja. Wij bieden een 30 dagen geld-terug-garantie op in aanmerking komende niet-gepersonaliseerde artikelen volgens ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
Bulkaankopen & Groothandel
Bieden jullie bulk- of groothandelsprijzen aan?
Ja. Wij bieden prijs ondersteuning voor ziekenhuizen, klinieken, distributeurs, inkoopteams en bulkaankopen.
Kan ik een offerte op maat aanvragen?
Ja. Voor bulkaankopen, distributeursprijzen of specifieke instrumentvereisten, neem contact met ons op via info@peaksurgicals.com met productnamen, SKU's, hoeveelheden en land van bestemming.
Ondersteuning & Contact
Hoe kan ik contact opnemen met Peak Surgicals?
U kunt contact opnemen met ons ondersteuningsteam via e-mail op info@peaksurgicals.com of telefonisch op +1 315 526 9968.
Wat is jullie reactietijd?
Ons team reageert doorgaans binnen 24 werkuren, van maandag tot en met vrijdag.