Nápověda a nejčastější dotazy
Objednávky a zpracování
Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Většina objednávek zadaných před 17:00 EST je zpracována tentýž pracovní den. Objednávky zadané po této době jsou obvykle zpracovány následující pracovní den. Standardní doba vyřízení je 1–2 pracovní dny, od pondělí do pátku.
Obdržím potvrzení objednávky?
Ano. Jakmile bude vaše objednávka úspěšně zadána, obdržíte e-mailové potvrzení s podrobnostmi vaší objednávky.
Doprava a doručení
Jaké jsou vaše dodací lhůty?
Odhadovaná dodací lhůta je 4–5 pracovních dnů pro USA, Kanadu, Spojené království a Evropu. Austrálie a Asie obvykle trvají 5–7 pracovních dnů. Zbytek světa může trvat 7–10 pracovních dnů.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano. Peak Surgicals nabízí celosvětovou dopravu zdarma u objednávek nad 250 USD.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo. Objednávky jsou odesílány prostřednictvím spolehlivých kurýrních služeb, jako jsou FedEx nebo DHL, kde jsou k dispozici.
Co když se moje objednávka zpozdí?
Pokud vaše objednávka překročí odhadovanou dodací lhůtu, kontaktujte náš tým podpory na adrese info@peaksurgicals.com. Pomůžeme vám se sledováním zásilky a aktualizacemi doručení.
Platby a ceny
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty včetně Visa, MasterCard, American Express a Discover. K dispozici je také PayPal. Bankovní převod může být sjednán pro velké objednávky, nákupy distributorů nebo hromadné nákupy.
Jsou platby bezpečné?
Ano. Platby na PeakSurgicals.com jsou zpracovávány pomocí zabezpečené platební technologie s šifrováním SSL, která pomáhá chránit informace o zákaznících a platbách.
V jaké měně jsou uvedeny ceny?
Hlavní měnou obchodu jsou americké dolary, USD. Zákazníci mohou mít možnost zobrazit ceny v jiných měnách v závislosti na zvolené zemi, regionu a dostupných nastaveních obchodu.
Kvalita a použití produktu
Jsou vaše nástroje vhodné pro profesionální klinické použití?
Ano. Peak Surgicals dodává chirurgické, dentální, ortopedické, gynekologické a veterinární nástroje vyrobené pro profesionální zdravotnická zařízení, kliniky, nemocnice a vyškolené zdravotnické uživatele.
Z jakého materiálu jsou vaše nástroje vyrobeny?
Naše opakovaně použitelné nástroje jsou vyrobeny z německé kované nerezové oceli, vybrané pro trvanlivost, odolnost proti korozi a opakované sterilizační cykly.
Jsou produkty Peak Surgicals certifikovány?
Peak Surgicals podporuje výrobní standardy certifikované ISO 13485, nástroje s označením CE a požadavky na kvalitu v souladu s FDA pro mezinárodní trhy zdravotnictví.
Jsou nástroje sterilní?
Pokud není na stránce produktu uvedeno jinak, nástroje jsou dodávány nesterilní a musí být před klinickým použitím vyčištěny a sterilizovány v souladu se standardními postupy zařízení.
Vrácení a vrácení peněz
Jaké jsou vaše zásady pro vrácení zboží?
Způsobilé položky mohou být vráceny do 30 dnů od doručení. Produkty musí být nepoužité, v původním stavu a vráceny s původním obalem, štítky a dokladem o nákupu.
Kdo platí za zpáteční dopravu?
Peak Surgicals hradí zpáteční dopravu za nesprávné, vadné nebo poškozené položky. Pokud si zákazník objednal špatnou položku nebo již produkt nepotřebuje, je zákazník odpovědný za náklady na zpáteční dopravu.
Kdy obdržím náhradu?
Schválené náhrady jsou zpracovány na původní platební metodu do 10 pracovních dnů po obdržení a kontrole vrácené položky.
Záruka a garance
Zahrnují vaše produkty záruku?
Ano. Peak Surgicals nabízí 1letou omezenou záruku pokrývající výrobní vady při běžném profesionálním použití.
Nabízíte záruku vrácení peněz?
Ano. Nabízíme 30denní záruku vrácení peněz na způsobilé nepersonalizované položky v souladu s našimi zásadami vrácení peněz a vrácení zboží.
Hromadné objednávky a velkoobchod
Nabízíte hromadné nebo velkoobchodní ceny?
Ano. Poskytujeme cenovou podporu pro nemocnice, kliniky, distributory, nákupní týmy a hromadné objednávky.
Mohu požádat o vlastní nabídku?
Ano. Pro hromadné objednávky, ceny pro distributory nebo vlastní požadavky na nástroje nás kontaktujte na adrese info@peaksurgicals.com s názvy produktů, SKUs, množstvím a zemí určení.
Podpora a kontakt
Jak mohu kontaktovat Peak Surgicals?
Náš tým podpory můžete kontaktovat e-mailem na adrese info@peaksurgicals.com nebo telefonicky na čísle +1 315 526 9968.
Jaká je vaše doba odezvy?
Náš tým obvykle reaguje do 24 pracovních hodin, od pondělí do pátku.