Ayuda y preguntas frecuentes
Pedidos y procesamiento
¿Cuánto tiempo lleva el procesamiento de pedidos?
La mayoría de los pedidos realizados antes de las 5:00 p.m. EST se procesan el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de esta hora generalmente se procesan el siguiente día hábil. El tiempo de manipulación estándar es de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes.
¿Recibiré una confirmación de pedido?
Sí. Una vez que su pedido se realice correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
Envío y entrega
¿Cuáles son sus tiempos de envío?
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 5 días hábiles para EE. UU., Canadá, Reino Unido y Europa. Australia y Asia suelen tardar de 5 a 7 días hábiles. Las entregas al resto del mundo pueden tardar de 7 a 10 días hábiles.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Peak Surgicals ofrece envío gratuito a todo el mundo en pedidos superiores a $250.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Los pedidos se envían a través de servicios de mensajería fiables como FedEx o DHL donde estén disponibles.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Si su pedido excede el plazo de entrega estimado, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@peaksurgicals.com. Le ayudaremos con el seguimiento del envío y las actualizaciones de entrega.
Pagos y precios
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, MasterCard, American Express y Discover. También está disponible PayPal. Se puede organizar una transferencia bancaria para pedidos grandes, compras de distribuidores o adquisiciones a granel.
¿Son seguros los pagos?
Sí. Los pagos en PeakSurgicals.com se procesan a través de tecnología de pago segura con cifrado SSL para ayudar a proteger la información del cliente y del pago.
¿En qué moneda se muestran los precios?
La moneda principal de la tienda es el Dólar estadounidense (USD). Los clientes pueden ver los precios en otras monedas dependiendo del país, la región y la configuración de la tienda disponibles seleccionados.
Calidad y uso del producto
¿Sus instrumentos son adecuados para uso clínico profesional?
Sí. Peak Surgicals suministra instrumentos quirúrgicos, dentales, ortopédicos, ginecológicos y veterinarios fabricados para entornos de atención médica profesional, clínicas, hospitales y usuarios médicos capacitados.
¿De qué material están hechos sus instrumentos?
Nuestros instrumentos reutilizables están fabricados con acero inoxidable forjado en Alemania, seleccionado por su durabilidad, resistencia a la corrosión y ciclos de esterilización repetidos.
¿Los productos de Peak Surgicals están certificados?
Peak Surgicals apoya los estándares de fabricación con certificación ISO 13485, instrumentos con marca CE y requisitos de calidad conformes a la FDA para los mercados internacionales de atención médica.
¿Los instrumentos son estériles?
A menos que se indique lo contrario en la página del producto, los instrumentos se suministran no estériles y deben limpiarse y esterilizarse antes de su uso clínico de acuerdo con los procedimientos estándar de la instalación.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con el embalaje original, las etiquetas y el comprobante de compra.
¿Quién paga el envío de devolución?
Peak Surgicals cubre el envío de devolución de artículos incorrectos, defectuosos o dañados. Si el cliente pidió el artículo incorrecto o ya no necesita el producto, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.
Garantía
¿Sus productos incluyen garantía?
Sí. Peak Surgicals ofrece una garantía limitada de 1 año que cubre defectos de fabricación bajo uso profesional normal.
¿Ofrecen garantía de devolución de dinero?
Sí. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en artículos no personalizados elegibles de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
Pedidos al por mayor y al por mayor
¿Ofrecen precios al por mayor o al por mayor?
Sí. Brindamos soporte de precios para hospitales, clínicas, distribuidores, equipos de compras y pedidos al por mayor.
¿Puedo solicitar una cotización personalizada?
Sí. Para pedidos al por mayor, precios de distribuidor o requisitos de instrumentos personalizados, contáctenos en info@peaksurgicals.com con los nombres de los productos, SKUs, cantidades y país de destino.
Soporte y contacto
¿Cómo puedo contactar a Peak Surgicals?
Puede contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a info@peaksurgicals.com o por teléfono al +1 315 526 9968.
¿Cuál es su tiempo de respuesta?
Nuestro equipo generalmente responde dentro de las 24 horas hábiles, de lunes a viernes.