Trợ giúp & Câu hỏi thường gặp

Đơn hàng & Xử lý

Thời gian xử lý đơn hàng là bao lâu?

Hầu hết các đơn hàng được đặt trước 5:00 chiều EST đều được xử lý trong cùng ngày làm việc. Các đơn hàng đặt sau thời gian này thường được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Thời gian xử lý tiêu chuẩn là 1–2 ngày làm việc, từ thứ Hai đến thứ Sáu.

Tôi có nhận được xác nhận đơn hàng không?

Có. Khi đơn hàng của bạn được đặt thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm theo chi tiết đơn hàng.

Vận chuyển & Giao hàng

Thời gian vận chuyển của bạn là bao lâu?

Thời gian giao hàng ước tính là 4–5 ngày làm việc cho Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh và Châu Âu. Úc và Châu Á thường mất 5–7 ngày làm việc. Các khu vực còn lại trên thế giới có thể mất 7–10 ngày làm việc.

Bạn có cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí không?

Có. Peak Surgicals cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí toàn cầu cho các đơn hàng trên 250 đô la.

Làm cách nào để theo dõi đơn hàng của mình?

Khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được số theo dõi qua email. Đơn hàng được vận chuyển qua các dịch vụ chuyển phát nhanh đáng tin cậy như FedEx hoặc DHL nếu có.

Điều gì sẽ xảy ra nếu đơn hàng của tôi bị chậm trễ?

Nếu đơn hàng của bạn vượt quá thời gian giao hàng ước tính, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại info@peaksurgicals.com. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn theo dõi vận chuyển và cập nhật giao hàng.

Thanh toán & Giá cả

Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ lớn bao gồm Visa, MasterCard, American Express và Discover. PayPal cũng có sẵn. Chuyển khoản ngân hàng có thể được sắp xếp cho các đơn hàng lớn, mua hàng của nhà phân phối hoặc mua số lượng lớn.

Thanh toán có an toàn không?

Có. Các khoản thanh toán trên PeakSurgicals.com được xử lý thông qua công nghệ thanh toán an toàn với mã hóa SSL để giúp bảo vệ thông tin khách hàng và thanh toán.

Giá được niêm yết bằng loại tiền nào?

Đơn vị tiền tệ chính của cửa hàng là Đô la Mỹ, USD. Khách hàng có thể xem giá bằng các loại tiền tệ khác tùy thuộc vào quốc gia, khu vực đã chọn và cài đặt cửa hàng có sẵn.

Chất lượng & Cách sử dụng sản phẩm

Dụng cụ của bạn có phù hợp để sử dụng trong lâm sàng chuyên nghiệp không?

Có. Peak Surgicals cung cấp các dụng cụ phẫu thuật, nha khoa, chỉnh hình, phụ khoa và thú y được sản xuất cho môi trường chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp, phòng khám, bệnh viện và người dùng y tế được đào tạo.

Dụng cụ của bạn được làm từ vật liệu gì?

Các dụng cụ tái sử dụng của chúng tôi được sản xuất từ thép không gỉ được rèn tại Đức, được lựa chọn vì độ bền, khả năng chống ăn mòn và chu kỳ tiệt trùng lặp lại.

Các sản phẩm của Peak Surgicals có được chứng nhận không?

Peak Surgicals hỗ trợ các tiêu chuẩn sản xuất được chứng nhận ISO 13485, các dụng cụ có dấu CE và các yêu cầu chất lượng tuân thủ FDA cho thị trường chăm sóc sức khỏe quốc tế.

Các dụng cụ có vô trùng không?

Trừ khi có quy định khác trên trang sản phẩm, các dụng cụ được cung cấp không vô trùng và phải được làm sạch và tiệt trùng trước khi sử dụng lâm sàng theo các quy trình tiêu chuẩn của cơ sở.

Trả hàng & Hoàn tiền

Chính sách trả hàng của bạn là gì?

Các mặt hàng đủ điều kiện có thể được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, ở tình trạng ban đầu và được trả lại cùng với bao bì gốc, nhãn mác và bằng chứng mua hàng.

Ai thanh toán phí vận chuyển trả hàng?

Peak Surgicals chi trả phí vận chuyển trả hàng cho các mặt hàng không đúng, bị lỗi hoặc bị hư hỏng. Nếu khách hàng đặt nhầm mặt hàng hoặc không còn cần sản phẩm, khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng.

Khi nào tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại?

Các khoản tiền hoàn lại được phê duyệt sẽ được xử lý vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc sau khi mặt hàng trả lại đã được nhận và kiểm tra.

Bảo hành & Đảm bảo

Sản phẩm của bạn có bao gồm bảo hành không?

Có. Peak Surgicals cung cấp bảo hành giới hạn 1 năm bao gồm các lỗi sản xuất trong điều kiện sử dụng chuyên nghiệp bình thường.

Bạn có cung cấp đảm bảo hoàn tiền không?

Có. Chúng tôi cung cấp đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày cho các mặt hàng không được cá nhân hóa đủ điều kiện theo Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi.

Đơn hàng số lượng lớn & Bán buôn

Bạn có cung cấp giá sỉ hoặc số lượng lớn không?

Có. Chúng tôi hỗ trợ giá cho các bệnh viện, phòng khám, nhà phân phối, đội ngũ mua sắm và các đơn hàng số lượng lớn.

Tôi có thể yêu cầu báo giá tùy chỉnh không?

Có. Đối với các đơn hàng số lượng lớn, giá nhà phân phối hoặc yêu cầu dụng cụ tùy chỉnh, hãy liên hệ với chúng tôi tại info@peaksurgicals.com với tên sản phẩm, SKU, số lượng và quốc gia đích.

Hỗ trợ & Liên hệ

Làm cách nào để liên hệ với Peak Surgicals?

Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email tại info@peaksurgicals.com hoặc qua điện thoại tại +1 315 526 9968.

Thời gian phản hồi của bạn là bao lâu?

Đội ngũ của chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, từ thứ Hai đến thứ Sáu.